Política de Privacidad

Esta Política de privacidad para hamiltonbeach.com.mx es efectiva a partir del 15 de enero de 2019.

Hamilton Beach Brands, Inc., sus filiales y divisiones (la “Compañía” o “nosotros” ) creemos que la privacidad es importante y estamos totalmente comprometidos a mantener la confianza de nuestros clientes y usuarios en línea.

A continuación, le explicamos las prácticas de información para la compañía, el tipo de información recogida, rastreada, empleada, compartida o analizada por la compañía, y como las cookies, web beacon y otras tecnologías pueden ser empleadas por la compañía.

Esta política aplica a cualquier tipo de información adquirida a través de cualquier sitio web donde se publica la información de la política de privacidad y cualquier comunicación escrita o verbal entre usted y la compañía; podemos complementarle información adicional relacionada a un servicio, producto o transacción particular, como la política de privacidad de software.

Como usuario, al momento de entrar a una página con su propia política de privacidad, usted autoriza la recopilación y uso de su información personal por la compañía de la manera especificada en esta política de privacidad. Nos reservamos el derecho de cambiar o ajustar esta política de privacidad en cualquier momento por medio de la actualización de esta publicación.

Esta política de privacidad no aplica a los sitios web de compañías que cuentan con sus propias políticas de privacidad, tal como los sitios web de nuestras operaciones internacionales.

ESTA POLÍTICA LES EXPLICARÁ:

  • ¿Qué información recopilamos?
  • ¿Por qué recopilamos y usamos su información?
  • ¿Con quién compartimos su información?
  • ¿Cómo protegemos su información?
  • Información personal de residentes de la Unión Europea
  • Uso de cookies
  • Enlaces a otras páginas web
  • Restricción de información a menores de edad
  • El control de su información
  • Exclusión de información anónima
  • Derechos de propiedad de la compañía sobre su información
  • Preguntas sobre la política de privacidad

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
Podemos recopilar su información cuando:

  • Visite nuestra página web
  • Cuando solicite o reciba información acerca de nuestras garantías
  • Cuando solicite servicio al cliente
  • Cuando se comunique con nosotros
  • Cuando recibimos información proporcionado por un proveedor externo u otros socios de la compañía

La información que recopilamos puede incluir cualquiera de los siguientes datos:

  1. Su nombre
  2. Su dirección de residencia o trabajo
  3. Su número de teléfono(s) de trabajo, residencia o celular
  4. Su correo electrónico
  5. Su nivel de educación y/o experiencia laboral
  6. Información sobre los productos que adquirió de la compañía
  7. Los identificadores/datos de dispositivo (tal como su dirección IP, tipo de navegador, información de ubicación geográfica)

    (Así mismo, podemos recopilar información confidencial sobre su edad, raza, género y otros datos demográficos). 

Además de la información mencionada anteriormente, como usuario en línea, usted nos puede proporcionar otro tipo de información bajo diferentes situaciones. Por ejemplo, al momento de hacer un reclamo de una garantía, puede proporcionarnos imágenes digitales de usted o su(s) propiedad(es), incluyendo imágenes de los productos que compró de la compañía.

También puede proporcionarnos los datos de su tarjeta de crédito en la compra de uno de nuestros productos/servicios o comentarios sobre un producto/servicio que adquirió de la compañía, y en el caso de un accidente relacionado a uno de nuestros productos puede proporcionarnos información acerca de su estado de salud al momento de realizar un reclamo relacionado a un producto que le provocó una lesión física.

Cabe mencionar que es posible que nosotros recibamos información de compañías externas que hayan recopilado esta información previamente o que hayan hecho suposiciones de usted en función de la información que haya compartido con ellos.

¿POR QUÉ RECOPILAMOS Y USAMOS SU INFORMACIÓN?
Podemos recopilar y usar su información para cualquiera de los siguientes finalidades:

  • Para responder a preguntas sobre la compra de un producto
  • Para responder a sus preguntas, comentarios, o solicitudes de servicio al cliente
  • Para instalar, dar mantenimiento o realizar una reparación a sus electrodomésticos
  • Para entregarle sus pedidos y proporcionarle nuestros servicios
  • Para registrar su electrodoméstico
  • Para recibir el pago de nuestros productos y servicios
  • Para dirigirle publicidad e información sobre nuestros productos
  • Para informarle sobre nuevos productos o servicios
  • Para dirigirle publicidad general
  • Para registrar y administrar su participación en promociones, loterías, concursos o cuestionarios
  • Para comunicarle información sobre sus transacciones
  • Para mejorar nuestros productos y servicios
  • Para administrar y mejorar la calidad de nuestras páginas web
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales
  • Para detectar y prevenir el fraude o infracción de la propiedad intelectual
  • Para proteger nuestra propiedad e activos
  • Investigar reclamos, accidentes o incidentes relacionados a nuestros productos y servicios

También recopilaremos datos específicos suyos en función de sus acciones y/o actividades particulares, lo cual nos ayudará a ofrecerle un mejor servicio y calidad de productos.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?
En situaciones donde compartimos su información, contamos con controles que limitan el acceso de su información a:

  1. Compañeros que lo necesitan para cumplir con su trabajo, como proporcionar servicio al cliente o servicio de garantía, entregar pedidos y procesar pagos
  2. Socios comerciales de confianza que necesitan su información para ofrecernos servicios, como: entregar pedidos, proporcionar mantenimiento a nuestras sistemas de informática, realizar análisis o administrar campañas de marketing o publicidad

Si se solicita, y donde es requerido o se permite por ley, podemos proporcionar su información a:

  1. Cuerpos oficiales, tales como agencias gubernamentales, autoridades locales/federales y la policía
  2. Asesores de la compañía, incluyendo abogados, aseguradoras, contadores y auditores
  3. Otras organizaciones como bufetes de abogados o compañías aseguradoras en respuesta a una demanda de información conforme a los procesos y/o órdenes judiciales o procesos legales

También podemos compartir su información con otra organización con la  que se acordó una fusión de empresas, compra o venta que involucra a nuestra compañía o cualquiera de sus filiales y divisiones.

Debido a que nuestras operaciones forman parte de un negocio global, los destinatarios de su información pueden ubicarse fuera de la jurisdicción en la que usted se ubica. La transferencia de información será sujeta a medidas de seguridad que se describen a continuación.

¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?
No utilizaremos su información personal para ningún otro propósito que no sea descrito en esta política de privacidad. Además, utilizamos medidas de seguridad que incluyen la protección física, administrativa y técnica que brindan una protección sobre los accesos, usos y divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir:

  • Encriptados
  • Certificados de seguridad
  • Controles de accesos
  • Tecnologías de seguridad informática
  • Políticas
  • Procedimientos y otras medidas que ayudan a proteger su información

También les exigimos a nuestros proveedores que protejan su información contra accesos, usos y divulgaciones no autorizados.

INFORMACIÓN PERSONAL DE RESIDENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la compañía es la unidad que controla la información que recibe la misma; guardamos, analizamos y transferimos su información bajo los propósitos, formas y métodos descritos en esta política de privacidad.

El Reglamento General de Protección de Datos requiere que la compañía tenga una base legal para procesar la información personal de los residentes de la Unión Europea. La recopilación y uso de su información personal puede resultar de:

  1. Nuestra recepción de su consentimiento
  2. Nuestra necesidad de usar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales
  3. Nuestra necesidad de usar su información para fines comerciales legítimos

Podemos retener su información mientras la relación entre una persona física y la compañía exista, hasta su finalización en el período del tiempo estipulado en la política de privacidad, con el fin de cumplir con las necesidades descritas anteriormente.

Además, podemos transferir, analizar y guardar su información personal fuera de su país de origen, incluyendo los Estados Unidos y Canadá, por lo que el nivel de protección de datos no puede igualar el nivel de protección de su país. Por ejemplo, al ser un residente de la Unión Europea su información se puede transferir dentro de países de la Unión Europa y fuera de ellas.

Para esto, hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas que monitorean estas transferencias de información (tal como las cláusulas contractuales estándares aprobados por la Comisión Europea), que se acordaron bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europa.

En relación a su información personal, podemos conducir un análisis de dicha información para la toma de decisiones sobre su perfil. Por ejemplo, podemos realizar actividades acorde a su perfil con el fin de seleccionar ofertas personalizadas o recomendaciones basadas en su historial de compras de los productos de la compañía. Si usted es residente de la Unión Europea, esta toma de decisión se basa solamente en el análisis automatizado de sus datos personales, por lo que no tendrá efectos o repercusiones legales para usted.

De acuerdo a las Leyes de Protección de Datos de la Unión Europa, existe un reglamento sobre cuándo podemos enviarle comunicados de marketing directo por correo electrónico, SMS o correo postal. Para realizar estos envíos, requerimos obtener su consentimiento directo y en otros casos, obtenemos su consentimiento cuando se da de baja de nuestros comunicados directos de productos y servicios (por ejemplo, si usted elige darse de baja de recibir correos directos de marketing)

Si desea dejar de recibir cualquier tipo de comunicación de marketing directo, puede desactivar su correo electrónico que dio de alta con la compañía o darse de baja de recibir cualquier comunicación publicitaria, utilizando uno los métodos mencionados en la sección de “El Control Sobre tu Información” en la política de privacidad.

También le podemos pedir su consentimiento para procesar su información personal, y usted tiene la opción de retirar su consentimiento en cualquier momento, comunicándose con nosotros y compartiendo la información proporcionada al final de esta política de privacidad.

Adicionalmente, en los derechos descritos en la sección titulada “El Control Sobre su Información,” si usted es residente de la Unión Europea, puede ejercer ciertos derechos respecto a su información personal, que pueden incluir (dependiendo de su país de residencia) los derechos a:

  • Acceder a su información personal
  • Rectificar la información personal que tenemos de usted
  • Borrar su información personal
  • Restringir nuestro uso sobre su información personal
  • Reclamar el uso de su información personal
  • Recibir su información personal en un formato electrónico utilizable y transferirlo a terceros (también conocido como el derecho a la portabilidad de datos)
  • Presentar una queja sobre la protección de sus datos sin la autoridad local
  • Retirar cualquier consentimiento para utilizar su información personal

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos por correo electrónico a: privacy@hamiltonbeach.com.

USO DE COOKIES

Podemos recopilar su información mediante “cookies” en función de sus acciones dentro de nuestro sitio web. Las “cookies” son pequeñas archivos electrónicas que ayudan a reconocer los hábitos de usuarios quienes interactúan con nuestro sitio web. Las cookies pueden incluir web beacons, registros web, etiquetas de píxeles, tecnologías de captura pasiva y otras tecnologías.

Cuando visita nuestro sitio web, podemos colocar una cookie en su computadora o dispositivo electrónico para ayudarnos a optimizar su experiencia y permitirle usar las opciones disponibles en nuestra página web. Por ejemplo, ciertas “cookies” son necesarias para que usted pueda:

  • Registrar un producto
  • Comprar un producto
  • Hacer un reclamo

Utilizamos un módulo de consentimiento de cookies que le permite elegir qué cookies puedan operar cuando entra a nuestro sitio web. Puede retirar o modificar los permisos de consentimiento de las cookies en cualquier momento.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB
No somos responsables de la información que haya compartido en los sitios web de un tercero; los enlaces a sitios web de terceros solamente se proporcionan para su conveniencia.

Nuestro sitio web puede incluir botones de redes sociales de Facebook® o Twitter® y si usted llega a nuestra página mediante dichos botones, los sitios web de terceros pueden registrar su comportamiento de navegación de forma automática.

Nuestro sitio web también incluye enlaces a publicidad de terceros, que no son controlados por la compañía y pueden contar con distintas políticas de privacidad.
El uso de estas características se rigen por la política de privacidad de las compañías que proporcionan la publicidad o los botones de redes sociales y no se rigen por esta política de privacidad.     

RESTRICCIÓN DE INFORMACIÓN A MENORES DE EDAD
La Compañía no dirige su sitio web a niños menores de trece (13) años.
Ninguna persona menor de 13 años debe de enviar información a nuestros sitios web, además no tiene permitido registrarse para recibir correos, invitaciones a grupos o formar parte de actividades.

Las personas menores de dieciocho (18) deben de consultar con su padre o tutor sobre el beneficio de usar el sitio web de la compañía, además, no pueden realizar compras o participar en concursos.

Cuando sea apropiado, la Compañía puede pedirle al usuario que indique su edad para verificar el cumplimiento de requisitos de edad establecidos en este documento.
La Compañía no recopila a sabiendas cualquier tipo información de personas menores de 13 años de edad y bajo ningún motivo, proporciona algún tipo de información personal a algún tercero.

La compañía no permite que las personas reconocidas como menores de 13 años de edad puedan recibir comunicación de publicidad directa de la compañía.

EL CONTROL SOBRE SU INFORMACIÓN
Usted puede ejercer ciertas decisiones con respecto al uso de su información en relación a nuestros esfuerzos de mercadotecnia, los cuales incluyen el derecho de desactivar cualquier cuenta que usted tiene con la compañía, además de poder darse de baja de recibir cualquier material publicitaria de la compañía.

Las opciones que usted puede ejercer son los siguientes:

  • Desactivar su cuenta  - Si usted ya tiene una cuenta con nosotros, puede desactivarla, al enviarnos un correo a privacy@hamiltonbeach.com y solicitar la desactivación de su cuenta
  • Darse de baja de Comunicaciones Promocionales por Correo- Puede elegir darse de baja de correos promocionales. Solo haz clic en el enlace de “Cancelar Suscripción” en el cuerpo de correo, o envíanos un correo a privacy@hamiltonbeach.com, indicando que le gustaría darse de baja de la suscripción.
    (También tenga en cuenta que si ha incluido su información de contacto a la lista de correo de uno de nuestros clientes o socios, y luego decide retirar su consentimiento, deberá comunicarse con este tercero para solicitar su eliminación de su lista de correos).
  • Darse de baja de Comunicaciones por Mensajes de Texto Promocionales – Puede darse de baja de Mensajes de Texto promocionales. Solo haz clic en el enlace de “Cancelar Suscripción”, o envíanos un correo a privacy@hamiltonbeach.com, donde le pedimos describir de forma breve el mensaje de texto que le gustaría dejar de recibir
  • Darse de Baja de Correos Promocionales – Puede darse de baja de comunicaciones de correos promocionales, solo sigue las instrucciones proporcionadas en el correo, o envíanos un correo a privacy@hamiltonbeach.com, donde le pedimos describir de forma breve el correo que le gustaría dejar de recibir

EXCLUSIÓN DE INFORMACIÓN ANÓNIMA
Cualquier tipo de información (en cualquier medio o formato) que está en posesión o control de la compañía, y que se puede asociar con una persona física será sujeta a esta política de privacidad. La información que se considera agregada o anónima y está relacionada con una persona física que ya no puede ser identificada:

  • No se considerará como información personal
  • No será sujeta a los derechos y responsabilidades establecidos en esta política de privacidad

PROPIEDAD DE LA COMPAÑÍA SOBRE SU INFORMACIÓN
Todas las opiniones, ideas, sugerencias y retroalimentación entregada a la Compañía puede ser utilizada por la misma sin restricción alguna y de forma gratuita. Nada mencionado en esta política de privacidad limitará o afectará estos derechos.

PREGUNTAS SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La privacidad y seguridad de todos es importante, y estamos totalmente comprometidos a la seguridad de sus datos personales.

Nos comprometemos a construir una relación de total confianza con usted, por lo que, asumimos una supervisión constante de la retroalimentación que recibimos de nuestros clientes, y buscaremos soluciones para mejorar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades. Cabe mencionar que dependemos del intercambio de información mencionado en el cuerpo del documento, ya que es nuestro medio principal para brindarle un mejor servicio.

Si tiene cualquiera pregunta sobre esta política de privacidad o le gustaría compartir su opinión con nosotros, envíanos un correo a privacy@hamiltonbeach.com o también nos puede enviar una carta a Atención: Privacy, Hamilton Beach Brands, Inc., 4421 Waterfront Drive, Glen Allen, Virginia 23060.   

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